Política de Reembolsos
En xyloranthivus nos comprometemos a ofrecer transparencia total sobre nuestros procesos de reembolso. Esta política detalla todos los aspectos relacionados con las devoluciones de nuestros programas de modelado financiero.
Condiciones Generales de Reembolso
Los reembolsos están disponibles para estudiantes que cumplan con criterios específicos establecidos por xyloranthivus. Nuestra política garantiza que cada solicitud sea evaluada de manera justa y profesional.
Los reembolsos deben solicitarse dentro de los 14 días calendario desde la fecha de inscripción inicial para programas no iniciados.
Para programas ya iniciados, aplicamos criterios diferentes según el porcentaje de contenido accedido y el tiempo transcurrido desde el inicio del curso.
- Programas no iniciados: reembolso completo disponible
- Menos del 25% completado: reembolso del 75% aplicable
- Entre 25% y 50% completado: reembolso del 50% disponible
- Más del 50% completado: sin reembolso disponible
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso claro y eficiente para gestionar las solicitudes de reembolso. Cada paso está pensado para resolver tu situación de manera rápida y profesional.
Solicitud Inicial
Envía un email a info@xyloranthivus.com incluyendo tu número de inscripción, motivo detallado de la solicitud y cualquier documentación relevante.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles, verificando el cumplimiento de las condiciones establecidas.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada, procesaremos tu reembolso según el método de pago original utilizado durante la inscripción.
Plazos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado durante tu inscripción. Trabajamos con diferentes proveedores financieros para garantizar procesos eficientes.
Tiempos por Método de Pago
Es importante mencionar que estos plazos pueden verse afectados por factores externos como días festivos, procesos bancarios adicionales o verificaciones de seguridad requeridas por las entidades financieras.
Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieren consideración especial. Evaluamos cada caso individual para encontrar soluciones apropiadas.
Las emergencias médicas documentadas y situaciones familiares graves pueden ser consideradas para excepciones a nuestra política estándar.
Para casos especiales, requerimos documentación adicional que respalde la solicitud. Nuestro equipo de atención al cliente trabajará contigo para encontrar la mejor solución posible dentro de nuestros marcos operativos.
- Situaciones médicas: requieren certificación médica oficial
- Cambios laborales significativos: documentación de empleador
- Problemas técnicos persistentes: registro de incidencias reportadas
- Errores de inscripción: verificación de comunicaciones previas
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso. Contacta con nosotros para recibir asistencia personalizada.
info@xyloranthivus.comEsta política es efectiva desde enero de 2025 y puede ser actualizada según las necesidades operativas de xyloranthivus.